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スポーツクラブ紹介・口コミによる入会経路2017 紹介キャンペーンで成功をおさめるために

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スポーツクラブ紹介・口コミによる
入会経路2017

 

紹介キャンペーンで成功をおさめるために
~費用対効果が高くリスクが少ない販促手段「紹介」から入会を得る~

マックスヒルズでは、延べ10,000人以上の方を対象に、2014年からスポーツクラブへの入会のきっかけになった情報源を調査しています。そこで明らかになったことは、年代に関わらず約70%~80%が入会のきっかけとして「Web」「チラシ」「紹介・口コミ」を選んでいるということでした。

経営戦略のひとつとして、「選択と集中」が大事だと言われています。スポーツクラブの集客戦略に置き換えてみると、「チラシ・Web・紹介以外の集客は二の次で、まずはこの三つの媒体に集中すること」だと言えるでしょう。

しかしながら、「紹介・口コミ」は、人づたいのコミュニケーションのために「チラシ」や「Web」と違って入会までの過程が見えにくく、実態としてはブラックボックスです。本調査では、「紹介キャンペーンからの平均加入率は1%」という通説と実態はどう乖離しているのか、また、それは年代に応じて異なっているかどうかについて考察を行います。

 

紹介キャンペーンで成功をおさめるために

~スポーツクラブ入会のきっかけになった情報~

調査概要


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目的:スポーツクラブが費用対効果の高い広告活動を行うため、紹介による成約率の抽出

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回答方法:Webアンケート

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設問:スポーツクラブに入会(を検討)する際、きっかけになった情報をすべてお選び下さい。(複数回答可)

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実施期間:2017年1月30日(月)~2017年2月6日(月)

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回答者数:3,059人

調査サマリー


2014年から実施している「スポーツクラブに入会(を検討)する際、 きっかけになった情報」の2017年度版を調査し、追加調査では「紹介・口コミ」による影響を詳細に調べました。

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20代~60代以上において紹介からの入会は20%~25%前後と高く、「紹介・口コミ」の優位性は安定しています

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スポーツクラブに通った経験のある人の3 5 . 6 % は知人を紹介し、そのうちの7 8 . 9 % が入会しています

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スポーツクラブ集客の「紹介・口コミ」において、男女間の紹介率・紹介入会率の差はあまりないと言えるでしょう

スマートフォンが浸透し、加速度的に新しい広告媒体が出てくるなかで、「紹介・口コミ」は比較的安定した入会経路として認知されています。本調査では、どの年代で積極的に利用されているのか、性別・年代別の調査を実施しました。

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